Häufige Fragen

Ja. Die Demo läuft ohne Anmeldung, ohne E-Mail-Adresse und ohne Termin. Sie landen in einem eingerichteten System mit Kunden, Artikeln, Aufträgen und Rechnungen und können alles anfassen. Die Instanz ist für alle Besucher dieselbe und wird regelmäßig zurückgesetzt — geben Sie dort also keine echten Personen- oder Bankdaten ein.

Die Bereitstellung selbst läuft automatisch: Sie wählen Paket und Subdomain, geben Ihre Rechnungsdaten an, und das System wird eingerichtet, während Sie auf der Seite bleiben. Danach folgt die Arbeit, die niemand abnehmen kann — Stammdaten übernehmen, Nummernkreise und Belegvorlagen festlegen, Kanäle verbinden.

Für die SaaS-Variante nicht: Betrieb, Updates und Backups laufen bei mir. Wer On-Premise betreibt, sollte mit Docker oder Podman auf einem Linux-Server umgehen können — dafür gibt es eine Anleitung, und die Ersteinrichtung ist als Leistung buchbar.

Ja, über den Proof of Concept: eine eigene Instanz mit Ihrem Stammdatenbestand, 30 Tage lang, mit Kickoff- und Abschlussgespräch. Der Betrag wird auf ein späteres kostenpflichtiges Onboarding angerechnet, höchstens bis zur Hälfte des Paketpreises.

Nein. Die Kosten richten sich nach der Zahl der Benutzer, nicht nach Ihrem Geschäftsvolumen. Ein erfolgreicher Monat macht bitERP nicht teurer. Unterschieden wird nur zwischen vollem Zugriff und eingeschränkten Plätzen für Lager, Versand und Fertigung — die Halle auszustatten kostet deutlich weniger als das Büro.

Alle Preise sind netto und verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer (AGB Ziffer 4.1). bitERP richtet sich ausschließlich an Unternehmen; Verträge mit Verbrauchern werden nicht geschlossen (AGB Ziffer 1.2).

Standard ist Zahlung auf Rechnung: fällig ohne Abzug innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum. Wer ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt, bei dem wird am 14. des Monats eingezogen, in dem die Rechnung gestellt wird; die Vorabankündigung steht auf der Rechnung (AGB Ziffern 4.6 und 4.7). Die Grundvergütung wird im Voraus berechnet, nutzungsabhängige Positionen nachträglich.

Angebrochene Zeiträume werden tagesanteilig berechnet (AGB Ziffer 4.4). Umgekehrt gilt: Wer eine zubuchbare Leistung mitten in der Periode entfernt, bekommt für diese Periode keine Erstattung — die Reduzierung wirkt ab der folgenden (AGB Ziffer 4.5).

Zuerst kommt eine kostenfreie Zahlungserinnerung — Verzugskosten werden nicht ohne vorherige Erinnerung geltend gemacht. Bleibt die Rechnung trotz Mahnung offen, kann der Zugang zur Instanz ausgesetzt werden; das wird vorher in Textform angekündigt, unter Angabe des offenen Betrags und des Zeitpunkts. Ihre Daten bleiben während der Aussetzung erhalten, und nach Ausgleich wird der Zugang unverzüglich wiederhergestellt (AGB Ziffern 4.8 und 4.9).

Sie sparen dabei zwei Monatsbeträge, rund 17 Prozent. Im Gegenzug ist die Vertragslaufzeit zwölf statt einem Monat. Zubuchbare Leistungen werden auch bei jährlicher Zahlweise monatlich bemessen; Sie können im Kundenbereich wählen, ob sie monatlich oder quartalsweise gebündelt in Rechnung gestellt werden.

Genau so lange wie das gewählte Abrechnungsintervall: bei monatlicher Zahlung einen Monat, bei jährlicher zwölf. Das ist zugleich die Mindestlaufzeit, eine darüber hinausgehende Bindung gibt es nicht. Ohne Kündigung verlängert sich der Vertrag automatisch um dieselbe Länge (AGB Ziffern 6.1 und 6.2).

Im Kundenbereich, formlos und ohne Frist — wirksam zum Ende der laufenden Laufzeit. Bis dahin können Sie die Kündigung dort auch wieder zurücknehmen, dann läuft der Vertrag unverändert weiter. Die Leistung steht Ihnen bis zum Laufzeitende uneingeschränkt zur Verfügung (AGB Ziffern 6.3 bis 6.5).

Ihr Datenbestand bleibt 30 Kalendertage ab Vertragsende verfügbar. Auf Anforderung bekommen Sie ihn in einem gängigen Format, oder die Instanz wird dafür befristet freigeschaltet. Ein Zurückbehaltungsrecht daran ist ausgeschlossen — offene Rechnungen führen also nicht dazu, dass Ihre Daten Geisel werden. Nach Fristablauf wird gelöscht, auf Verlangen mit Bestätigung in Textform (AGB Ziffer 6.9).

Ja, ab dem Paket Professional, zum gleichen Preis wie SaaS und ohne Aufschlag. Der Umzug in beide Richtungen ist als Leistung buchbar, per Anleitung selbst gemacht ist er kostenlos. Dieser Weg ist ausdrücklich vorgesehen und nicht als Notausgang gedacht.

Nur aus sachlich gerechtfertigten Gründen und mit Ankündigung per E-Mail, spätestens zwei Wochen vor Inkrafttreten. Sie können widersprechen; dann treten die Änderungen Ihnen gegenüber nicht in Kraft. Die Ankündigung weist auf Frist und Folgen ausdrücklich hin (AGB Ziffer 8.5).

In Rechenzentren in Deutschland. Die Verarbeitung findet ausschließlich in der EU statt — auch die Sicherungskopien verlassen sie nicht.

Täglich, verschlüsselt, mit 30 Tagen Aufbewahrung. Zusätzlich gibt es eine Wiederherstellung auf einen Zeitpunkt über das Schreib-Vorausprotokoll der Datenbank, sodass sich auch ein Stand von vorgestern Mittag rekonstruieren lässt.

Ja, nach Artikel 28 DSGVO, zusammen mit den technisch-organisatorischen Maßnahmen als Anlage. Für Beschaffungs- und Auditprozesse stelle ich Datenschutzerklärung, AVV und TOMs auf Anfrage zusammen bereit.

Buchungen werden festgeschrieben, Änderungen sind über Audit-Logs nachvollziehbar, und gelöschte Datensätze verschwinden nicht wirklich, sondern behalten ihre Spur. E-Rechnungen nach EN 16931 werden als ZUGFeRD 2.x und XRechnung 3.x erzeugt und eingelesen. Die abschließende Beurteilung trifft immer Ihr Steuerberater für Ihren konkreten Einsatz.

Noch nicht. Amazon, Amazon FBA und OTTO Market sind auf der Integrationsseite als geplant markiert und dort auch so gekennzeichnet. Produktiv angebunden sind eBay, Shopify, WooCommerce und Shopware 6. Was fehlt, steht auf dieser Website als geplant — nicht als Häkchen.

Nein. Packtisch und Workbench laufen im Browser oder als native Anwendung unter Linux und Windows. Für den Scanner am Packtisch und den Touchscreen in der Halle ist das die passendere Form; eine Store-App für Smartphones gibt es nicht.

Ja. bitERP hat eine REST-API über alle Module und Webhooks für Ereignisse in Echtzeit. Zusätzliche Standard-Anbindungen sind einzeln als Leistung buchbar.

Nein. Wartungs- und Serviceverträge mit wiederkehrender Abrechnung gibt es, eine Projekt- und Zeiterfassung derzeit nicht. Wenn Ihr Geschäft daran hängt, ist bitERP heute nicht das richtige System — das sage ich lieber vorher als nach dem Kauf.

Über das Ticketsystem im Kundenbereich; dort läuft auch die Historie zusammen. Erreichbar montags bis freitags von 8 bis 16 Uhr. Wer noch kein Kunde ist, schreibt einfach über das Kontaktformular — Antwort kommt in der Regel innerhalb eines Arbeitstags.

Mit mir. Hinter bitERP steht eine Person, kein gestufter Support-Trichter. Das heißt: Ihre Frage zu einer Buchungslogik beantwortet der, der sie geschrieben hat — und es heißt auch, dass der Funktionsumfang in dem Tempo wächst, das eine Person schafft.

Die Antwort ist eingebaut, nicht versprochen: Sie können jederzeit auf eigene Server wechseln, Ihre Daten liegen in offenen Formaten vor, und der Ausstieg ist in den AGB geregelt. Sie binden sich an eine Software, nicht an eine Person.

Über den Migrations-Assistenten im System: Vorlage herunterladen oder eigenen Export hochladen, Spalten zuordnen, Probelauf fahren, und erst wenn der sauber ist, den echten Import starten. Vorab prüfe ich Ihren Beispiel-Export kostenfrei im Migrations-Check.